Creating a great first impression : Welcoming guests in english Présentiel

Welcoming international guests with professionalism

This training course develops the language skills needed to welcome, inform and assist English-speaking guests with greater confidence and ease.

Build confidence and welcome guests in English

Use appropriate greetings and polite expressions
Introduce yourself and explain your role
Welcome guests upon arrival
Identify guests' needs
Ask simple and relevant questions
Respond clearly and professionally
Develop greater confidence and spontaneity when speaking

Present your establishment and its services

Use professional vocabulary related to guest reception
Present the establishment
Describe rooms, facilities and amenities
Present available services
Communicate opening hours and practical information
Direct guests around the establishment
Answer frequently asked questions

Inform and assist guests

Provide practical information
Give directions and explain how to reach a location
Direct guests to different areas of the establishment
Present available services
Make recommendations
Check that information has been understood correctly
Maintain simple and professional interactions

Understand and respond to guest requests

Understand common guest requests
Identify essential information
Ask for clarification
Rephrase a request to confirm understanding
Provide an appropriate response
Suggest a solution or alternative
Refer guests to the appropriate person when necessary
Handle misunderstandings professionally

Develop confidence in professional situations

Improve pronunciation and fluency
Use common professional expressions
Develop communication reflexes
Improve listening comprehension and spoken interaction
Practise role plays based on real-life situations
Complete guest welcome simulations
Develop spontaneous interactions with international guests

• Welcome international guests with professionalism, confidence and ease
• Create a positive first impression from the very first interaction
• Use appropriate expressions and phrases for the most common guest reception situations
• Present the establishment, its services and facilities in a clear and engaging way
• Answer common guest questions with greater fluency
• Guide, inform and direct guests throughout their arrival
• Develop speaking confidence to feel more comfortable when interacting in English
• Handle guest interactions with greater spontaneity and confidence
• Contribute to enhancing the quality of the guest experience from the very beginning of their stay

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie, de l'hébergement touristique ou de l'accueil souhaitant renforcer leur capacité à communiquer avec une clientèle internationale.

Une connexion Internet stable ainsi qu'un équipement permettant de participer aux classes virtuelles (ordinateur, micro et idéalement webcam) sont nécessaires pour profiter pleinement des activités interactives proposées.

Méthode ACTIF : Apprentissage Collaboratif, Théâtral, Immersif et Fun

Notre méthode mobilise jeux, mises en situation, médias authentiques et projets concrets pour développer la fluidité, la confiance et la mémorisation.

L'apprenant devient acteur de son apprentissage et évolue dans un environnement bienveillant où l'erreur est considérée comme une étape naturelle de la progression.

ACTIF repose sur 6 piliers :

• Apprendre par l'action et le jeu
• Oser parler sans crainte de l'erreur
• Ancrer les apprentissages par l'émotion et la créativité
• Favoriser la mémorisation par la répétition active
• Donner du sens avec des objectifs concrets
• Impliquer pleinement l'apprenant dans sa progression

La formation s'appuie sur des situations concrètes inspirées du quotidien de l'accueil hôtelier. Jeux de rôle, simulations, mises en situation, vidéos, dialogues authentiques et activités collaboratives permettent aux participants de développer leurs automatismes linguistiques dans un environnement dynamique et bienveillant.

La pédagogie privilégie l'action, l'interaction et la répétition active afin de transformer les apprentissages en réflexes immédiatement mobilisables auprès d'une clientèle internationale.

Mais surtout une formation construite à partir de votre réalité terrain :

Afin de rendre les apprentissages immédiatement opérationnels, l'établissement et les participants sont invités à transmettre, avant le démarrage de la formation, tout document ou support pouvant enrichir les mises en situation : descriptifs de prestations, procédures d'accueil, documents de réservation, supports de communication, brochures, fiches d'information ou tout autre document utilisé au quotidien.

Le formateur s'appuie sur ces éléments pour concevoir des activités, scénarios et jeux de rôle directement inspirés de l'environnement professionnel des participants. Cette approche favorise un apprentissage concret, contextualisé et immédiatement transférable dans les situations rencontrées au sein de l'établissement.

Avant le démarrage de la formation, chaque participant réalise un test de positionnement en ligne (15 minutes) afin d'évaluer ses compétences linguistiques et de définir précisément son niveau. Ce diagnostic initial permet d'adapter les contenus et les activités aux besoins réels des apprenants.

Tout au long de la formation, les acquis sont évalués de manière continue et dynamique, à travers des exercices pratiques, mises en situation, jeux de rôle et études de cas, en cohérence avec notre méthode. L'évaluation est intégrée à l'apprentissage avec des objectifs clairs.

Un suivi de l'exécution de la formation est assuré par :

• des feuilles de présence,
• un formulaire d'évaluation de la qualité de la formation complété par les stagiaires.

Les résultats de la formation sont mesurés grâce à :

• un auto-diagnostic réalisé avant et après la formation,
• des questions orales et écrites (QCM),
• des mises en situation concrètes.

À l'issue de la formation, chaque stagiaire dispose d'une attestation de fin de formation, précisant les objectifs acquis ou non acquis, sur la base des évaluations réalisées.

Un ADN 100 % ACTIF

Sélectionnés avec exigence, ils allient expertise linguistique, sens du terrain et énergie pédagogique.

La formation est animée par un formateur expert, disposant d'une solide expérience dans l'enseignement des langues.

L'intervenant dédié à l'intégralité du cursus maîtrise la langue actuelle et utile et considère l'apprenant comme acteur de son apprentissage.

Il adapte son discours, corrige sans bloquer et pousse chacun à progresser.

Notre signature pédagogique ? Faire parler, faire jouer, faire oser. 

Approche “Feel good”

La méthode s'inscrit dans un cadre bienveillant :

• droit à l'erreur valorisé,
• feedback positif immédiat,
• journal de progrès,
• rituels motivants de début et fin de séance.

Modalités d'accès

L'accès à la formation est conditionné à la validation des prérequis et des compétences nécessaires, réalisée par ADMETIS lors d'un échange préalable avec le candidat.

Délais d'accès

Pour toute demande d'information ou d'inscription, ADMETIS Formations s'engage à vous répondre sous 72 heures.
Le démarrage de la formation est possible dans un délai maximal de 6 mois, selon les modalités retenues.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos locaux sont conformes aux normes d'accessibilité PMR. Pour toute autre situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier les adaptations pédagogiques possibles ou de vous orienter vers un organisme partenaire si nécessaire.

Pour toute question liée à l'accessibilité, vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU catherine.bareau@adeos-formations.com